A gestão de qualidade é um fator decisivo de sucesso para empresas em diversos setores, e na construção civil isso não seria diferente. Nesse mercado de projetos complexos, que envolvem uma série de etapas e diferentes profissionais, é fundamental ter uma abordagem sistêmica e estruturada que assegure a entrega de produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
Além disso, a gestão da qualidade é fundamental para garantir a segurança das edificações e a eficiência dos processos construtivos. Empresas que investem na qualidade dos produtos e serviços tendem a ser reconhecidas como referência no mercado, o que ainda pode aumentar a fidelidade dos clientes e a demanda pelos seus serviços.
O que é qualidade na construção civil e por que é importante?
Definição e conceitos fundamentais
A qualidade na construção civil refere-se ao conjunto de características que garantem que um projeto, serviço ou produto atenda às necessidades e expectativas dos clientes de forma consistente e confiável. No setor, a busca pela qualidade abrange todas as etapas do projeto, desde o planejamento até a execução e a entrega final da obra.
O impacto na construção civil é maior, porque os erros cometidos vão atingir o produto de maior usabilidade pelo homem, em torno de 40 anos de vida, podendo ser catastróficos, inclusive com mortes. Esta perspectiva evidencia a responsabilidade crítica que o setor carrega.
Em termos práticos, qualidade na construção civil não significa apenas a ausência de defeitos, mas também:
- Capacidade de entregar um produto dentro das especificações exigidas
- Respeito aos prazos estabelecidos
- Conformidade com normas técnicas e aspectos de segurança
- Durabilidade e desempenho adequado da edificação
- Satisfação real do cliente final
Princípios da gestão de qualidade
Para implementar uma gestão de qualidade eficaz, é essencial seguir princípios fundamentais que garantem a excelência em todas as fases do projeto:
Processos padronizados e liderança comprometida:
A padronização está diretamente ligada à qualidade. É fundamental estabelecer procedimentos normatizados para cada etapa do projeto, da concepção à conclusão, com lideranças engajadas que promovam uma cultura organizacional voltada para a excelência.
Decisões baseadas em dados e abordagem sistêmica:
Em um negócio que busca crescimento sustentável, é essencial adotar a coleta, análise e uso estratégico de dados confiáveis para monitorar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e embasar escolhas com precisão.
Qualidade na construção civil e metodologia Lean Construction:
A Lean Construction adapta os princípios do Lean Production para o contexto da construção civil, focando na eliminação de desperdícios e na maximização da eficiência. A qualidade deixa de ser apenas a ausência de defeitos e passa a ser vista como a entrega de um produto que atenda consistentemente às expectativas do cliente, com foco na melhoria contínua.
Sistemas de gestão da qualidade e seus benefícios
Como funciona um sistema de gestão da qualidade (SGQ)
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de processos, políticas e práticas que garantem que uma obra seja executada dentro dos padrões exigidos, atendendo às normas técnicas, regulamentações e expectativas dos clientes. Ele envolve todas as fases do projeto, desde o planejamento até a entrega final.
Um SGQ eficiente funciona a partir de três pilares principais:
- Padronização: Estabelecimento de procedimentos uniformes para todas as atividades
- Monitoramento: Acompanhamento contínuo dos processos e resultados
- Melhoria contínua: Análise e aprimoramento constante dos processos
Para empresas que buscam implementar um sistema robusto de gestão, ferramentas como o Foco em Obra podem facilitar significativamente este processo. O Foco em Obra é um software completo de gestão de construção que oferece administração de projetos, gestão de orçamentos, digitalização da construção e colaboração online, permitindo centralizar todos os processos de qualidade em uma única plataforma.
Normas e certificações essenciais
ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade internacional:
Para reforçar a gestão da qualidade na construção civil, adote a ISO 9001, a qual está baseada em normas estabelecidas pela International Organization for Standardization (ISO) e define os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade em uma organização, permitindo padronizar processos, aumentar a eficiência e assegurar a conformidade do projeto.
PBQP-H – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat:
O programa de qualidade mais importante para a construção civil no Brasil, que visa melhorar a gestão do canteiro de obras e, consequentemente, a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, aumentando a produtividade e a competitividade das empresas. É exigido pelo Governo Federal para participação em obras públicas.
Principais benefícios da gestão de qualidade
Redução de erros, retrabalhos e custos operacionais:
Com processos bem estruturados, a ocorrência de falhas é minimizada, evitando desperdícios de materiais, atrasos na obra e custos adicionais. Isso se traduz em economia significativa de recursos e otimização de investimentos.
Aumento da segurança e satisfação do cliente:
A implementação de padrões de qualidade garante que os projetos sigam as normas técnicas e de segurança, reduzindo riscos para os trabalhadores e futuros usuários da edificação. Ao garantir que o produto final atenda ou supere as expectativas do cliente, contribui-se para a fidelização.
Fortalecimento da reputação e competitividade da marca:
Empresas que investem na gestão da qualidade constroem uma reputação mais forte no mercado, transmitindo confiança para clientes e investidores. Isso resulta em maior credibilidade e competitividade.
Acesso a certificações e mercados diferenciados:
Seguir um sistema de gestão da qualidade torna a empresa apta para receber certificações importantes, abrindo caminho para participação em obras públicas e mercados com exigências mais rigorosas.
Controle de qualidade na prática: o que monitorar
Indicadores-chave de qualidade
Para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade, é fundamental acompanhar indicadores específicos que reflitam o desempenho dos processos:
Taxa de conformidade de serviços e materiais:
Mede a proporção de atividades executadas e insumos utilizados que atendem às normas técnicas e especificações do projeto. Este indicador reflete diretamente a qualidade final da construção.
Índice de retrabalho e tempo de correção de falhas:
Demonstra a frequência com que as tarefas precisam ser refeitas devido a não conformidades e mede a agilidade da equipe na resolução de problemas identificados. Impacta diretamente nos prazos e custos do projeto.
Número de inspeções e auditorias realizadas:
Avalia a quantidade de verificações feitas ao longo da obra, garantindo que os padrões de qualidade sejam cumpridos e promovendo uma cultura de melhoria contínua.
O Foco em Obra oferece módulos específicos para monitoramento de indicadores de qualidade, permitindo que gestores acompanhem estes KPIs em tempo real através de dashboards intuitivos e relatórios automatizados, facilitando a tomada de decisões baseada em dados precisos.
Áreas essenciais de controle
Na construção civil, os processos estão interligados. A escolha do material pode interferir nos resultados do canteiro de obras, as técnicas aplicadas influenciam o tipo de material utilizado, e o fornecedor escolhido pode ter impacto enorme tanto no cronograma quanto na qualidade e segurança da obra.
Fornecedores: É fundamental controlar os fornecedores para garantir que os materiais estejam dentro dos padrões de qualidade. Na escolha dos parceiros, é importante analisar a credibilidade em relação ao cumprimento dos prazos de entrega e implementar sistemas de avaliação detalhada com critérios específicos.
Serviços: Acompanhar a qualidade dos serviços executados na obra – tanto por profissionais próprios quanto por terceiros – é crucial. Isso inclui:
- Recrutamento de profissionais capacitados com habilidades fundamentais
- Realização de treinamentos constantes para manter a equipe atualizada
- Criação de manuais de execução baseados em normas específicas
- Fornecimento adequado de materiais e equipamentos necessários
Materiais: A qualidade dos materiais impacta diretamente o resultado final do projeto e a durabilidade da edificação. É preciso:
- Assegurar conformidade com normas da ABNT e INMETRO
- Utilizar materiais adequados para cada projeto específico
- Armazenar corretamente, atentando-se para cuidados específicos
- Controlar prazos de validade e condições de armazenamento
Ferramentas práticas de verificação
FVS (Fichas de Verificação de Serviço): Usada para inspecionar se cada serviço executado atende aos padrões de qualidade estabelecidos. Permite documentar não conformidades e registrar correções de forma ágil e organizada. Funciona como um checklist para verificar se os serviços da obra estão dentro das normas padrões.
FVM (Fichas de Verificação de Material): Aplicada na recepção de insumos, assegurando que os materiais entregues atendam às especificações técnicas e estejam em boas condições antes de serem utilizados na obra.
Auditorias internas e testes laboratoriais: Garantem que os procedimentos sejam seguidos corretamente e incluem testes como o controle tecnológico do concreto para verificar a resistência e conformidade dos materiais.
Plataformas como o Foco em Obra digitalizam estas ferramentas de verificação, permitindo que FVS e FVM sejam preenchidas diretamente no canteiro através de dispositivos móveis, com sincronização automática na nuvem e geração de relatórios instantâneos para análise da equipe de qualidade.
Ferramentas e metodologias essenciais
Metodologias fundamentais
Ciclo PDCA – Metodologia de melhoria contínua: Os processos de controle de qualidade na construção civil seguem os princípios expressos na sigla PDCA:
- Plan (Planejar): Definir com clareza o escopo do projeto, estabelecer metas, prazos, cronogramas e aprovar um orçamento
- Do (Desenvolver): Execução prática do planejamento, colocando tudo em prática na obra
- Check (Verificar): Acompanhar se tudo está sendo feito conforme o planejado, antecipando problemas e definindo soluções
- Act (Agir/Ajustar): Readequar o projeto diante das novas informações, implementando soluções para garantir o sucesso
ISO 9001 – Sistema internacional de gestão da qualidade: Estabelece requisitos para implementação de SGQ, permitindo padronização de processos, aumento da eficiência e garantia de conformidade com as expectativas do cliente.
Lean Construction – Princípios da construção enxuta: Visa a eliminação de desperdícios e maximização da eficiência, com foco na entrega de valor ao cliente e redução de falhas ao longo da execução dos projetos. Utiliza ferramentas como Fichas de Verificação de Serviço (FVS) e Material (FVM) para garantir qualidade.
Ferramentas complementares
Programa 5S – Organização e eficiência operacional: Metodologia que promove organização, limpeza e padronização no ambiente de trabalho, contribuindo para a qualidade e segurança.
FMEA – Análise de Modos de Falha e seus Efeitos: Ferramenta preventiva que identifica possíveis falhas nos processos antes que ocorram, permitindo ações corretivas antecipadas.
BIM – Modelagem da Informação da Construção: Tecnologia que permite visualização 3D, gestão de documentos, cronogramas e compatibilização de projetos, facilitando a colaboração entre equipes e minimizando erros de comunicação.
O Foco em Obra integra muitas dessas metodologias em sua plataforma, oferecendo funcionalidades de BIM, gestão de cronogramas e ferramentas de colaboração online, permitindo que as equipes apliquem os princípios do Lean Construction e ciclo PDCA de forma automatizada e eficiente.
Como implementar a gestão de qualidade: 8 passos essenciais
Para usufruir de todos os benefícios da gestão de qualidade, é importante que as construtoras desenhem e implementem um bom Sistema de Gestão da Qualidade seguindo passos estruturados:
Estabeleça uma cultura de qualidade na empresa
A gestão da qualidade deve fazer parte da cultura da empresa e ser uma prioridade em todos os níveis e atividades da organização, de forma integrada. Para criar essa cultura, o incentivo das lideranças é fundamental. Eles devem criar as condições necessárias e acompanhar todo o processo, de forma que os colaboradores entendam a importância da qualidade como parte do DNA da empresa.
Defina políticas e objetivos claros de qualidade
É importante definir políticas e objetivos claros de qualidade, que estejam alinhados com a missão e visão da empresa. Essas políticas devem incluir foco no cliente, alinhamento ao contexto da organização, comprometimento em satisfazer requisitos relacionados à gestão da qualidade e melhoria contínua. Os objetivos devem ser comunicados a todos os colaboradores e monitorados regularmente.
Identifique e gerencie os processos-chave
Identifique e gerencie os processos-chave que afetam a qualidade e até mesmo a solidez do produto final, combinando planejamento e gestão de obras de forma integrada e implemente um plano de gerenciamento para garantir que sejam monitorados e controlados de forma eficaz. No canteiro de obras, considere como processos-chave o controle tecnológico do concreto e demais materiais, além da padronização e controle dos serviços executados.
Crie um sistema robusto de documentação
A construtora deve ter um sistema de documentação da qualidade que inclua procedimentos operacionais padrão, instruções de trabalho e registros de qualidade. Este sistema deve ser de fácil acesso e atualizado regularmente. Quanto mais completa a documentação, maior será o controle e a qualidade dos processos.
Implemente monitoramento e controle sistemático
Implemente um sistema de monitoramento e controle para avaliar a eficácia da gestão da qualidade. Este sistema envolve processos e pessoas, permitindo acompanhamento de desempenho, análise de tendências e realização de auditorias internas de forma sistemática. É essencial criar parâmetros de qualidade próprios para garantir melhoria contínua.
Invista no treinamento e desenvolvimento das equipes
Forneça treinamentos e promova o desenvolvimento constante dos colaboradores em relação aos objetivos e processos de qualidade. A política de desenvolvimento pode incluir treinamentos focados em habilidades técnicas, comunicação, resolução de problemas e até mesmo planos de participação nos resultados baseados em desempenho.
Envolva fornecedores e clientes no processo
Para alcançar excelência na gestão da qualidade, é importante que fornecedores e clientes estejam engajados:
- Fornecedores: Devem atender aos requisitos mínimos de qualidade e segurança, apresentando certificados e laudos de seus produtos ou serviços
- Clientes: A melhor forma de engajamento é através de feedbacks, seja por meio de visitas à obra ou pesquisas de satisfação aplicadas em diferentes períodos
Adote ferramentas que automatizem e digitalizem o processo
Para implementar os passos anteriores de forma linear, eficaz e sem retrabalhos, é fundamental contar com ferramentas que automatizem e digitalizem todos os processos, como softwares para gestão da qualidade e um aplicativo para obras que permita o acompanhamento em tempo real diretamente no canteiro. Softwares para gestão da qualidade ajudam as empresas a padronizar processos, facilitando a operação e identificação de problemas através de relatórios atualizados em tempo real.
Ferramentas como o Foco em Obra se destacam neste aspecto, oferecendo uma solução completa que automatiza desde o planejamento até o controle de execução, funcionando também como aplicativo para gestão de obras., com módulos específicos para gestão de qualidade que permitem monitoramento contínuo e tomada de decisões baseada em dados precisos.
Como a tecnologia auxilia na gestão da qualidade
Benefícios da digitalização
A digitalização tem sido uma grande facilitadora da gestão da qualidade na construção civil, especialmente com o uso de um app para engenharia civil que permite inspeções e registros em campo. O uso de softwares especializados permite o monitoramento em tempo real das atividades da obra, reduzindo burocracias e melhorando a tomada de decisões.
Economia de tempo e redução de retrabalhos:
A centralização de informações em um único sistema permite otimizar dados, reduzindo erros e permitindo que gestores e diretores possam focar em atividades estratégicas. Você terá mais tempo disponível e o trabalho será direcionado para o que for mais relevante.
Agilidade na tomada de decisões com dados em tempo real:
Softwares de gestão da qualidade geram indicadores e gráficos de desempenho de forma automática, facilitando análises rápidas e precisas para ajustes nos processos.
Eliminação da papelada e facilitação de auditorias:
O SGQ envolve uma grande quantidade de documentos e formulários. Com plataformas digitais, o tempo de conferência diminui drasticamente, evitando a perda de informações, economizando espaço e tornando os processos mais sustentáveis. Ferramentas digitais permitem controle mais preciso dos documentos.
Funcionamento offline e gestão otimizada de fornecedores:
Muitos sistemas foram desenvolvidos para operar mesmo sem conexão com a internet, garantindo que a coleta de dados continue sem interrupções, como um app de engenharia voltado ao canteiro de obras. Algumas plataformas possibilitam avaliação detalhada de fornecedores, permitindo atribuir notas e critérios de qualidade.
Principais soluções tecnológicas
Softwares de gestão para monitoramento da qualidade:
Plataformas integradas que oferecem funcionalidades como visualização 3D, gestão de documentos, cronogramas, gestão de tarefas e compatibilização de projetos, atuando como um programa de construção completo. Essas ferramentas facilitam a colaboração entre equipes, minimizam erros de comunicação e permitem análise de dados em tempo real.
Módulos específicos de qualidade integrados:
Sistemas personalizáveis que facilitam a transição do papel para o digital, minimizando dificuldades na implementação e trazendo maior conformidade com os processos internos específicos da realidade de cada construtora.
Modelagem da Informação da Construção (BIM):
Tecnologia que entrega mais precisão em todas as etapas do projeto, desde o planejamento até a execução e monitoramento, com gestão orientada a dados que resulta em projetos de alta qualidade, redução de custos e prazos mais assertivos.
O Foco em Obra exemplifica essa evolução tecnológica, oferecendo uma plataforma completa que integra todas essas funcionalidades em um ambiente único, permitindo que construtoras de todos os portes tenham acesso a ferramentas avançadas de gestão de qualidade antes disponíveis apenas para grandes empresas.
Desafios e melhores práticas
Principais desafios na implementação
Equilibrar qualidade em múltiplas obras simultâneas: Com o crescimento do mercado imobiliário, aumenta o número de obras simultâneas, tornando o controle de qualidade na construção mais complexo e exigindo maior estruturação do setor.
Atendimento a normas complexas (ISO 9001, PBQP-H): Certificações exigem documentação rigorosa e atualizada, tornando a conformidade um desafio para muitas empresas. É necessário ir além das auditorias e buscar a satisfação real do cliente.
Baixa digitalização e resistência a mudanças: Ainda há resistência na adoção de ferramentas digitais, o que dificulta o controle eficiente e a agilidade na tomada de decisões. A falta de retroalimentação dos processos pós-obra pode comprometer a melhoria contínua.
Estratégias de sucesso
Implementação gradual começando pelas áreas prioritárias: Dependendo do estado atual dos processos, a adoção de um SGQ pode significar uma completa reestruturação. É aconselhável mapear as atividades mais urgentes e que têm maior impacto, começando a gestão da qualidade nessas áreas.
Envolvimento de toda a empresa no processo: A gestão da qualidade não tem a ver somente com o canteiro de obras. Todas as áreas e profissionais envolvidos precisam estar comprometidos em garantir a máxima qualidade dos processos – desde os setores administrativos até os trabalhadores de campo e empresas terceirizadas.
Acompanhamento constante baseado no ciclo PDCA: Um processo importante é a aplicação do ciclo PDCA, que propõe que os projetos sejam continuamente avaliados e ajustados. Essa ferramenta funciona de forma cíclica, promovendo melhoria contínua.
Uso da tecnologia como ferramenta estratégica: A tecnologia tem o potencial de trazer mais eficiência e agilidade para a construção civil. As ferramentas digitais permitem acompanhamento de perto de todos os processos e informações, facilitando o respeito às normas de qualidade.
Neste contexto, o Foco em Obra se posiciona como uma solução estratégica para superar esses desafios, oferecendo implementação rápida e simples, suporte técnico especializado e integração com sistemas já utilizados pelas empresas, minimizando a resistência à mudança e maximizando a adoção.
Conclusão
Garantir a qualidade no canteiro de obras exige disciplina, organização e o suporte das ferramentas adequadas. A gestão de qualidade na construção civil vai muito além da entrega de um projeto: está ligada à reputação da empresa, à satisfação do cliente e à eficiência operacional.
Com a combinação de boas práticas, controle rigoroso e o uso de tecnologia, as construtoras e incorporadoras conseguem realizar obras mais seguras, produtivas e alinhadas aos mais altos padrões de qualidade. A implementação de um sistema de gestão da qualidade na construção civil eficiente não apenas previne erros, mas também fortalece a reputação da empresa com entregas de excelência.
O investimento em gestão de qualidade se traduz em benefícios tangíveis: redução de custos, aumento da satisfação do cliente, fortalecimento da marca e acesso a mercados mais exigentes. Em um setor onde os erros podem ter consequências críticas e duradouras, a qualidade não é apenas um diferencial – é uma necessidade fundamental para o sucesso sustentável.
Para empresas que buscam implementar ou aprimorar seus sistemas de gestão de qualidade, o Foco em Obra representa uma solução completa e acessível. Como o software de gestão de construção mais completo do mercado, oferece todas as ferramentas necessárias para digitalizar e automatizar os processos de qualidade, desde o planejamento até a entrega final. Com anos de experiência, milhares de usuários ativos e presença em múltiplos países, o Foco em Obra tem se mostrado uma escolha confiável para construtoras que desejam elevar seus padrões de qualidade e competitividade no mercado.
